“绿森数码”商品质量问题 售后久未解决

(支付通Qpos整编)近日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品质量问题，售后久未解决。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王女士于2018年8月27日在农行APP购买苹果X手机（收货手机13646822149），订单号为117828315099630469183278。

王女士在农行APP购买苹果X手机（收货手机13646822149），开票为“浙江绿森电子商务有限公司”。收到货时发现耳机无声音和转换器无法使用，联系绿森客服告知去其指定苹果店检测，因商品价值不高以及工作忙碌，未立即去检测。9月21日该手机莫名出现一条绿线，9月23日前往绿森指定授权店检测，告知手机为质量问题，配件耳机和转换器为假货，致电绿森、农行、温州12345、12315，下午绿森致电要求配件寄回，但考虑证据我未寄回。9月26日预约杭州官方苹果店检测，出具检测报告“外观状况：数据线、耳机和转换器均为第三方零部件，服务被拒绝”，可见附件佐证。截止今日，农行未回复，温州市龙湾区市场监督局给出回复”经多次调解协商，您所说的被诉方提供假手机配件一事，被诉方不认同。手机第三方检测单位奕未能明确指出配件问题。出于对您的维护需要，被诉方愿意再寄一套手机配件，您不接受，此投诉无法调解，终止调解”。很明显，地方性市场监督局对地方企业的保护，在检测报告证据确凿的情况下。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称; 您好，我司销售商品均为全新未拆封的正品行货，由于您使用商品1个月，我司难以核实您的情况，站在服务好您的角度出发，特意向公司申请到特殊给您邮寄一套原装配件，此处理方案是为了更好的服务消费者出发做出的处理方案，并非是我司商品有问题，还请理解，如有疑问可致电4006866898进行咨询。

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