“国美在线”疑似网络欺诈 单方面取消订单 售后困难

近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美在线”的投诉，称疑似网络欺诈，单方面取消订单，售后困难。

(支付通Qpos整编)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“国美在线”疑似网络欺诈 单方面取消订单

董先生于2018年10月1日在“国美网上商城”购买索尼液晶电视一台并支付货款，订单号为11617540520。

董先生在“国美网上商城”购买索尼液晶电视一台并支付货款，当天和配送商已约好第二天送货时间，但当天下午在我不知情的情况下更改配送时间为11月15日，10月2日早上接到010-58851596的国美工作人员电话说订单不能发货，并希望我取消订单，我不同意，对方就挂断电话至今也不按照合同要求送货。但根据网友截图反应已经有郑州、南宁等地的客户收到货物。

案例二：“国美在线”疑似网络欺诈 单方面取消订单

庄先生于2018年10月1日在“国美”购买一台索尼电视，订单号为11618917675。

庄先生于2018年10月1日在“国美”购买一台索尼电视，型号KD-65X9000F，在订单上显示配送时间为10月2日下午配送，现在商家在未经过我同意的情况下擅自把送货日期更改到11月15日，和客服协商未果提出这个货不发，给出两种方案解决，一是原价11000减500，一种取消订单给300卷。国美单方面撕约，同时别的地方的朋友都已经收到货了。

案例三：“国美在线”疑似网络欺诈 单方面取消订单

郭先生于2018年10月1日在“国美在线”APP里以6988元购买索尼KD65X9000F电视机，订单号为11618983866。

郭先生在“国美在线”APP里以6988元购买索尼KD65X9000F电视机，在订单以出库的情况下，国美客服伪造物流流程，并伪造买家拒绝配送单，进而取消订单并退款。在此期间国美客服010-58851777打电话来协调此事，我的态度是拒绝国美的二种方案，不取消订单要求按照订单发货。国美以页面价格有误不给发货，实际已有部分用户收到了电视机。

案例四：“国美在线”疑似网络欺诈 单方面取消订单

刘先生于10月1日在“国美在线”以团购价购买sony电视1台，订单号为11618093053。

刘先生在“国美在线”以团购价购买sony电视1台，当日出货成功并预约10月2日送货。10月2日未收到商品，电话询问快递员，告知延期发货。10月3日早上8时被国美单方面取消订单。询问快递员，得知国美高层拦截订单，并要求快递员统一写顾客拒收，然后国美取消订单并退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题