“好乐买” 申请售后 退换货遭拒 回复：处理中

(支付通Qpos整编)近日 ，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“好乐买”的投诉，称申请售后，退换货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

方女士于2018年9月9日在“好乐买”网购平台购买NB520复古休闲鞋，订单号为180909224711。

方女士在“好乐买”网购平台购买NB520复古休闲鞋，因尺码不合脚，收货当天申请退货退款，并按照原包装盒加自己的一个包装袋到快递网点，并寄出。鞋子和快递盒都是完好。但是运输过程中盒子破损了，卖家拒收并拒绝退款。与卖家多次沟通，并表示愿意支付包装盒的费用，卖家坚持拒收，不予以退款，并以霸王条款声称一双鞋对应一个盒子无法复制。然后快递被退回，我并没有得到任何赔偿，鞋子也在快递点，快递公司也不配合，不予以相应赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“好乐买”发来反馈称：您的来信我们已经收到，感谢您对好乐买的支持！好乐买客服邮箱现仅接收“需要提供照片核实处理”的问题，我们很重视您在邮件中反馈的信息，将会安排工作人员处理，因邮件量较大客服回电有延迟请您耐心等待，保持电话畅通。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，好乐买是用户投诉的热点零售平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题