海南客服中心今日起正式投入运营

2017年8月1日，海科融通位于海南清水湾国际信息产业园的海南客户服务中心正式投入运营。

经过20多天的人员岗前培训、线路调试及半个月的上线试运行，海南客户服务中心试运营正常平稳，此后将为海科融通的企业客户和个人客户提供更加完善、优质的售后服务。

依靠优质的产品质量和专业的运营团队，海科融通的业务近年来高速发展，客服中心作为连接企业与用户的沟通纽带，搭建了二者之间互动平台，使相关信息能够快速地在企业和用户之间传递。今后海南客户服务中心将与北京客户服务中心共同为全国的客户提供售后服务。

海南客户服务中心作为海科融通未来高速发展的基础保障，无论从人员、制度、软件配置等都实现了更高标准。采用当前先进的电话语音和在线平台，为电话端、微信端、app端等多渠道来源的客户提供电话、在线等方式的服务，支持智能与人工相结合的应答方式，受理客户关于产品使用、故障问题、交易查询、投诉建议等多样化的服务需求。

选用专业的服务器，保障服务器7*24小时不间断运作；强大的数据交互功能，保障峰值电话接入和终端访问；服务器硬件具备扩展性，随时满足业务扩充需要。

海南客户服务中心的每位客服人员都经过严格的岗前培训，包括职业道德规范、行业规范、商务礼仪、沟通技巧、客诉处理技巧、心态调整技巧、产品知识等课程，全面提升自身素质。在实际工作中，客户服务中心同时通过用户回访、用户满意度调查、问题建议的追踪反馈，了解客户需求，不断优化客户服务质量。

海南客户服务中心将继续贯彻海科融通公司“诚信、务实、创新、高效”的企业宗旨，秉承“微笑、速度、专业、规范”的服务理念，根据公司的发展规划不断进行团队建设和素质提升，致力于为客户提供满意优质的服务。作为连接企业和客户的直接窗口，做好维护公司形象的先驱，保障客户权益，提升服务满意度。