“1688商家” 商品久未发货 售后困难

(支付通Qpos整编)2018年11月8日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“1688商家”的投诉，称商品久未发货，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李先生在“阿里巴巴1688平台”下单购买商品，订单号为256670144047628148。

李先生在“阿里巴巴1688平台”下单购买商品，商家不给发货，商品介绍说的是当天16：00下单，当天就可以发货，而商家未按承若发货，还要求我必须改为通过微信支付才能发货。而且要求我退款，如果不退款，一直就是冻结我的资金，而我又想要这件货，几次联系客服都没有很到答复，客服一直是不理的状态，等了几天都是一样。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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