平安好医生王涛：让中国人每人都有一个家庭医生

(支付通Qpos整编)

11月12日消息，在近日举行的第五届世界互联网大会上，平安好医生董事长兼CEO王涛对看病难、排队时间长、体验差等老大难问题给出了他的“解决药方”。王涛表示：“‘互联网+人工智能’将重塑医疗服务，让中国人每人都有一个家庭医生。”

“我们现在普遍感到看病难、看病贵，背后最重要的原因是：仅占全国医院总数8%的三甲医院，却要接诊超50%的病患。大家都想看好医生，导致各大三甲医院人满为患。一组数据表明，目前，国内就医的平均排队时间已经高达3个小时，而平均问诊时间不到8分钟。”王涛认为。

谈及当下中国的医疗服务市场，王涛总结出两大痛点：优质医疗资源稀缺且分布不均和医疗服务体验差。王涛认为，解决医疗服务痛点的唯一方法就是要充分应用“互联网+人工智能”技术，来提升整个行业的效率和服务水平，进而重塑整个医疗服务市场的业态。

“每个人都要享受最好的医疗资源，但哪里来这么多好医生？用传统方式肯定不行，也不可能有这么多财力、物力、时间解决问题，我们就通过人工智能来想办法解决中国好医生不足的问题。”王涛表示，凭借着1000多人自建医疗团队积累的超过3亿次在线问诊大数据，再加上200多位世界顶级人工智能专家，平安好医生训练出医疗界最先进的“AI Doctor”，能降低传统医疗误诊率、提升医疗资源使用效率，精准匹配医患需求，最大程度简化医生工作流程。

王涛认为，传统医疗是病人围着医院、医生转，而“互联网+人工智能”可以打通医疗产业的各个环节，整合各方资源“围着病人转”，为病人提供高效服务。“现在像平安好医生这样的互联网医疗科技公司已经能提供非常便捷高效的优质医疗健康服务，我们平台的平均接诊时间只有26秒，患者足不出户就能完成一站式线上问诊和购药，送药到家只需一小时，还能生成自己的电子健康档案。现在平安好医生已经有2亿多注册用户，每天都有50多万的问诊量。”

展望未来，王涛认为，越来越多的人会感受到“互联网+人工智能”给医疗服务带来的改变，届时每一个中国人都可以拥有家庭医生，享受优质医疗健康服务。“更远一点看，我们将进入一个万物互联的时代，一个杯子、一副眼镜都能成为IOT智能设备，它们能直接将健康数据传输给我们，真正实现健康管理和疾病预测。”

随后王涛接受了腾讯科技专访，下为部分专访实录（在不改变原意情况下有所删减）：

腾讯科技：为什么会选择创立平安好医生？

王涛：吸引我的是医疗健康这个产业，2013年年底通过互联网这个方式进入，我觉得是个非常绝佳的一个机会。

当时我研究了市场上各种互联网医疗的模式，他们还是偏向于工具性，主要解决一个单点的问题。这不是一个互联网医疗的平台，平台应该像淘宝天猫，很多商家上来，他负责“水电煤”。所以在做平安好医生的时候，我们希望是一个医疗健康一站式互联网平台。

医疗跟电商搜索游戏都不一样，核心在于它不是自主消费。看病首先是咨询，再为解决方案而支付，支付的时候特点是尽量能让保险支付，这是医疗跟其他几个产业在用户行为方面完全不一样的地方。

腾讯科技：为什么选择建立全职的医生队伍？

王涛：中国医生水平参差不齐，但是疾病不分地方，任何地方的人生的病没有什么不一样，一旦误诊之后，后面的治疗非常困难。好的医生一般都在大城市的大型三甲医院里，这些医生有长期的训练，非常有经验，所以我们就想能够把这些医生的资源放到互联网上，去解决这个问题。

但这些医生非常繁忙，根本没有时间上来去解决患者的问题，回答问题的周期很长，有的时候甚至要三五天。于是平安好医生开始建立全职的医疗团队，专门回答互联网上患者的问题。因为医生打字比较慢，我们还给每个医生配备助手，去提升效率。

腾讯科技：这种模式会不会比较重？

王涛：这个确实花了很大成本，但是为了实现一个比较好的在线咨询问诊体验，所以我们成立了行业第一个自建医疗团队。

但其他的服务我们都是和合作伙伴共同完成，比如说药品，我们合作了1万多家药店在全国布局，能够实现一小时送药；体检，我们也是和一些公立医院还有一些私立的体检机构形成网络；医药电商，我们也是和很多其他平台进行合作。

平安好医生并不是一个工具，而是一个围绕医疗和健康的一个平台。比如说此前一些体检报告，但是没有相关的解读，也没有指导和健康管理，你需要单独再去找医生。另外一些健康管理其实并不需要去医院，它只是对你的健康有所损害。所以我们通过数字化打标签的模式，能够精准的对用户的医疗和健康进行指导。

我们鼓励用户跟我们高频互动，这样能够建立个人大数据的健康模型。在你还没有倒下来之前，我先给你进行调理，因为很多疾病的初期是有方法治疗的。

腾讯科技：有没有可能像阿里巴巴做盒马一样，作出一个全新的颠覆性业态？

王涛：医疗机构有不同等级，第一种是泛指，即看病的地方就叫医院；还有一种是区别于诊所，住院手术、大型检测、重症急症等的情况。我们现在探讨的是第二种。我们更希望给平安好医生的定位是互联网医疗健康的入口，让你先去了解到底是什么问题，而不是第一时间冲到医院去。

国外真正去医院看病的人其实非常少，因为医院很贵。首先都去区家庭医生，但是中国在这里是缺位的，传统方式是不舒服就送到医院去。这就造成了中国今天看病难看病贵，因为医疗资源分配不合理，一些不需要去医院的人去了医院。

所以如果平安好医生直接去做医院的话，那又跟传统医院一样，那样建多少医院都不够。

腾讯科技：有没有可能通过输出技术或者理念的模式对线下医院、诊所或者药店进行升级？

王涛：平安好医生的第一个阶段是解决用户找到好医生，第二个阶段是建立线上全职医生团队，加上人工智能来解决海量用户看病咨询问诊。

我们和药店交流的时候发现，药店需要平安好医生输出我们的问诊能力。在国外很多药店拥有一分钟诊所，就是有坐堂的医生，可以直接在药店看病。参考国外的模式，一些国内的药店也想雇一个医生在药店里面，看完病之后就可以直接拿药，非常方便。但是这种模式在国内很难，主要是因为成本很高，所以平安好医生就可以把问诊能力通过无人诊所的形式给它进行赋能。

这种模式对患者也有好处，因为很多时候药店的店员并没有太多的医疗训练和知识，甚至连药剂师都谈不上，就是个销售人员。这样他们在药品销售的时候，往往以利润为导向，平安好医生的在线医生团队可以根据店里的药品储备结合症状开出方子，而不是单纯以销售为导向。未来我们还会在无人诊所做一些远程检测，比如体温、血压、心电、脉诊、听诊，未来都可以通过远程进行操作，来提升这样的药店能力。

第二个就是诊所以及医生，平安好医生首先帮助诊所建立智能系统。而针对一些小诊所医生诊断水平不高，我们会推出辅助诊疗系统，这是我们通过3年半时间，3亿条记录训练出来的。患者此前到医院去挂号，挂号之后就等排队叫号，现在通过我们的智能诊疗系统，在这个时间就可以和AI进行交流，会详细知道很多人工重复的问题或者来不及问的问题。一般一个医生和患者交流也就几分钟，不可能问到所有的问题，现在当患者到医生面前的时候，在他的工作台上已经把大部分数据都呈现了，同时也节省了医生写病历的时间，并且能够形成结构化的病历。目前已经一百家三甲医院和我们合作。（来源：腾讯科技讯 文/孙宏超）

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