2017年度海科融通支付通Qpos风险事件和客户投诉情况公示

一、2017年度风险事件：

2017年4月中旬银联二维码业务正式上线，上线当月起到次月初我司二维码业务欺诈高发，欺诈手法主要为APP账户盗用，原因在于应用服务方的账户安全机制存在漏洞，导致不法份子利用漏洞盗刷持卡人资金，本次盗刷共涉及商户8家，涉案金额达20余万元。从欺诈涉及的特征来看，主要是商户风险管理相对薄弱环节，普遍存在变造商户、虚假商户、T+0管理不善等问题。后续应用服务方采取整改措施，同时我司也加强商户入网审核和二维码的风险管理措施，之后二维码的欺诈案件及金额有所下降。

二、2017年客服中心投诉情况如下：

处理数量：1924
处理完毕的投诉占比：96%
投诉处理速度：平均 7.8 个工作日
投诉类型：
1、使用问题： 1116个
2、退押金问题：314个
3、交易问题：323个
4、 分润问题： 171 个