用户诉“飞猪” 申请售后 不予处理

2018年8月29日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后，不予处理。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

阮先生于2018年8月29日00:35在飞猪上购买罗马去上海的机票，订单号为1260971699534。

阮先生在飞猪上购买罗马去上海的机票，结果买成上海飞罗马的机票，发现后，在未出票的情况下于00:37分打电话给客服，客服说无法拦截和处理，不能退票也不能取消，需要等出票之后支付2000RMB才能退票。问题是目前是未出票状态，客服没有任何方法取消订单，消费者也没有任何办法挽回损失，机票是在飞猪旅行机票自营店购买，自己的平台却没有任何办法操作，也没有任何方法去解决问题，只有一个字等，觉得非常不合理，个人认为在没有出票的情况下退票不应该承担任何费用，而客服却一直在说没有权限无法拦截，在消耗时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题