“小红书” 商品货不对板 售后商家未有效处理

(支付通Qpos整编)2018年10月24日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称商品货不对板，售后商家未有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

邹女士于2018年10月19日在“小红书”电商平台购买了科颜氏牛油果保湿眼霜28g+高保湿霜50ml，订单号为P539921192820353281。

邹女士在“小红书”电商平台购买了科颜氏牛油果保湿眼霜28g+高保湿霜50ml，共支付420.17元，收到货确是牛油果保湿眼霜14g+高保湿霜50ml, 跟商家反应该情况并要求商家补发剩余的14g眼霜，商家说会反馈让专员联系我怎么解决。商家一天一个说法，专员带电话给我说是他们写错了，把14g的写成了28g的，我朋友下单过28g的眼霜200多，同款面霜也在小红书福利社下单过是182元，所以我的订单是没有任何错误的。专员在我反馈第三天打电话给我说他们误写了，说抱歉，给我一个30元的券作为补偿，我说不接受，给我打电话的专员就直接说那就备注退货。后面我跟她理论，专员明明没有挂电话就一直不说话，假装没信号，不回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题