【双11曝光】双11“剁手”要留意 预付定金不退还

(支付通Qpos整编)导读：随着预售等活动的启动，双11大战在各大电商网站拉开帷幕，不少消费者摩拳擦掌，准备一次买齐一年所需。这里提醒消费者，购物时除了要看清规则，还要理性消费，并避开陷阱。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“丝芙兰”等其他平台的投诉案例显示，丝芙兰存在预付定金不退还等问题。

购买付定金的预售商品既能享受优惠，也不用熬到0点抢购，所以预售商品越来越受青睐。例如，预付25元抵50元使用，预付150元减100元，大部分店铺 的预售商品从10月下旬就给出了预售通道，预付定金后，在11月11日当天随时都可以付尾款。值得注意的是，定金是不退的，所以消费者一定要按需购买，以 防不想支付尾款的情况下，定金也就损失了。

双11除了单个商品特价外，各大平台都有抢券就可以参加满减的活动。例如，满400减50，满199减100，可以提前在货品链接下方领取所有能用的优惠 券和购物津贴，双11当天就可以一起满减。但需要注意的是，购物津贴的使用是有限制的：有部分店铺不参加购物津贴的使用；有一些店铺不参加满400减 50，但可能参加满200减20，两者不能通用；预售商品与非预售商品也不能一起使用，而且预售商品是按照实付价格参与购物津贴满减的，并非原价。

在双11来临之前，电子商务研究中心发布网购“1号预警”，提醒消费者“剁手”前先要“避坑”。

面对各式各样的低价宣传，建议消费者提前关注商品价格，警惕先涨价再降价的消费陷阱。同时，也要看清楚是不是“电商专供”，电商专供产品看似与实体店一模 一样，其实颜色、内件配备或某些功能存在差别，主要“藏匿”于服装、鞋帽、箱包、家电、纸品等品类中，消费者需谨慎，勿贪便宜。此外，在红包、代金券满天 飞时，一些不法分子也打起了“红包”的主意，利用恶意链接，窃取用户个人信息甚至盗走用户的账户资金，消费者要注意，需要个人信息的红包不要碰、分享链接 可抢红包不要信、与好友共抢的红包需谨慎、高额红包不可信、拆红包要求输密码是诈骗。（来源：华商报 文/汤晓燕） 

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“丝芙兰”亦存在预付定金不退还等问题。以下为部分典型案例：

龚女士于2018年10月31日在“丝芙兰官网“预售购买三件商品，订单号为2239724092320175。

龚女士在“丝芙兰官网“预售购买三件商品，共计1608元，其中241.2为定金，其余为尾款，尾款已支付。现发现预售之后却有相关套装，货物暂未发货，我的诉求是更换等价值套装被告知不能换，取消订单或者退货都可以但是扣除定金。

朱女士于10月2日在“丝芙兰“参加资生堂红色蜜露预售并支付定金，订单号为2329964109056732。

朱女士于10月2日在“丝芙兰“参加资生堂红色蜜露预售并支付定金，10月4日发现网站的同款的非预售商品更加优惠，因此另外下单，想将预售订单取消，联系 客服，被告知预售订单处于锁定状态无法操作，可支付尾款后再尝试，于是支付尾款后再次联系客服，却被告知，订单可以取消但只退尾款，不退定金，即使发货后 再进行无理由退货，定金也不退还。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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据电子商务研究中心(微信ID：i100ec)不完全统计，今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与，主要包括：二线平台的国美、亚马逊中国；社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞，跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库，垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽，精品电商平台网易严选、小米有品，生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜，生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此，网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11)，通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播和网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论，各大电商平台进行持续跟踪直播、监测、评论、监督，为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。