【直击双11】天猫双11创造者·十年十人【天猫小二】

(支付通Qpos整编)

（冷月，干了十年双十一的天猫小二）

一场改变中国商业的零食会

双11十年亲历者

见证双11的诞生、演变，如何从玩一把的“五折大促”到“全球狂欢”。

个人经历

冷月，杭州人，在上海读大学。毕业后进入国内顶级的4A公司，工作在上海顶级写字楼，身边都是港台、新加坡等国际化人才。

2007年，因为是独生女，为照顾家庭选择回杭州面试，经朋友介绍进入阿里巴巴。面试前第一次网购了一瓶指甲油，那时他身边的上海“金领”还没有养成淘宝买东西的习惯。

面试的时候还不懂阿里的花名文化，第一个面试官是段誉、第二个面试官是郭靖，当时觉得还挺巧的，遇到的人都跟金庸笔下人物重名。当时很正式，还穿着职业装来面试，但随即被公司武侠、轻松的环境洗礼了。

入职之后，发现落差和上海很大。上海的办公室高大上、这边的办公室比较简陋，用嗡嗡响的台式机，在工位上是红草莓的盒饭、房间很晒——花名冷月是公司发的，诸葛青云的小说，跟金庸没关系——金庸的好花名都发完了。在上海，每天穿着高跟鞋步行上班、在杭州每天挤公交车——一个月后学会了开车。

在阿里最早的工作是做市场，拍广告片。从最早的“淘我喜欢”“Rap片”拍到天猫成立时的广告，都出自冷月之手。

当时公司钱比较少，逍遥子是CFO，要把花钱的部门看的紧一点，所以市场部就坐在他办公室前面，经常去逍遥子办公室想创意，脑爆。双11的点子就是这么在逍遥子的带领下出来的。

双十一的诞生

2009年夏天，逍遥子跟市场部想，11月是一个比较尴尬的月份。10月有国庆，12月有圣诞、1月有阳历年、2月有农历年……唯独11月没有促销。逍遥子说完就出差了，市场部开始在逍遥子办公室吃零食，脑爆。

当时吃的零食是韩国一种pocky条形饼干，于是想到11.11的日子。办公室女生自嗨：怎么样才会让你买到嗨。当时征集到的答案是：大牌子、五折、全国包邮……这就形成了第一届双十一的雏形。

当时淘宝商城在公司里的地位不高，这是阿里一次在顺风顺水的时候，主动求变赛道的尝试。在C2C业务开展的顺利时，切换到B2C。过程是比较紧张的，很多品牌不理解11月的玩法，直到双11的前一刻，还有品牌因货源的问题退出。

当年除了市场部之外，运营等部门并未对双十一有多大兴趣，11月10号当天都下班了，行政把公司的灯都关了，只有市场部守着一台电脑等到12点。当时所有的页面、商品的摆放顺序，完全是人工干预手动的，没有大数据什么的概念。

2009年，阿里所有的市场宣传费用，都给了央视广告费。导致双十一的广告只有1万多块钱的预算，时间紧钱少任务重，最终还是以各大品牌海报轮展的形式，把广告拍出来了。逍遥子很有魄力，在央视上了双十一、这一在当时还不知道前景如何的项目广告。

双11成功的经验

淘宝是敢于在顺境，在C2C一片大好的情况之下拓展赛道的，这个勇气和胆量是双11的一个遗产，事后证明，无论是支付、物流包括天猫的出现，都是为公司做出巨大贡献的，这就是阿里擅长“无中生有”做出东西的勇气。

双11十年的阶段

1.基础设施搭建阶段（2009-2012），以双十一第一次突破一百亿为标志点

这个阶段的双十一，孩子还在造节的过程中，开始的几年还是逐步在淘系的业务范围之内，逐步触及其他领域。从和支付宝、银行合作的支付领域、到和菜鸟、物流公司合作的物流领域，双十一逐步在用流量倒逼的形式，促使整个电子商务行业的基础设施逐步升级。

这期间也遇到过很多的问题，SKU丢失的事件，银行支付崩溃的事件等等都遇到过，过往也都由报道。

2.双11社会化、开启全球化的过程（2012-2015）

淘宝虽然注册了双11的商标，但没有私用。这个时候国内电商其他友商也都加入了双11的阵营，双11活动从淘宝商城的活动走向了社会化。就像是一个孩子从同年到少年，越来越饱满。这时候双11调动的社会资源越来越多，从支付、物流到阿里生态的融入，每年的双11对内成为了阿里集团协同练兵的练兵场，对外成为了整个中国的文化现象。

此时冷月从市场部门转岗到了商家运营部门，开始和越来越多的国际品牌进行接触，这个过程中双11也遇到过地方物流站点爆仓的情况，也开始向外国的零售巨头学习。

3.双11全面全球化的过程（2015至今）

这个阶段的双11全面出海，冷月也开始负责天猫国际的业务，不仅帮助外国品牌进入中国，还要协助中国品牌出海。目前在东南亚，冷月感受到，整个社会的氛围和2009年前后的中国十分接近，正在极力安利中国品牌跟随lazada走进东南亚。阿里经济体在全球各地的本地服务团队也在兴建中，越来越接当地的地气。

据电子商务研究中心(微信ID：i100ec)不完全统计，今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与，主要包括：二线平台的国美、亚马逊中国；社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞，跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库，垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽，精品电商平台网易严选、小米有品，生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜，生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此，网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11)，通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播和网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论，各大电商平台进行持续跟踪直播、监测、评论、监督，为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。